Semakin tidak berdayanya pemerintah birokrasi untuk memenuhi dan menyediakan berbagai bentuk pelayanan yang berkualitas dibanding dengan semakin meningkatnya tuntutan dan harapan masyarakat akan ku…
Temuan hasil penelitian Pelayanan Sepenuh Hati pada Penghuni Rusunawa tahun lalu adalah banyak keluhan penghuni atas mahalnya langganan listrik dan air, kehilangan motor, susahnya berwirausaha kare…
Setiap orang berhak hidup sejahtera lahir dan batin dan bertempat tinggal yang baik dan sehat, yang merupakan kebutuhan dasar manusia. Negara berkewajiban memenuhi kebutuhan tempat tinggal yang ter…
Kawasan Perbatasan Negara banyak diwarnai dengan permasalahan keterbatasan infrastruktur dasar, seperti pendidikan, kesehatan, dan air bersih. Potret buram pendidikan bukanlah hal yang baru, begitu…
Salah satu wujud penerapan Good Governance dalam pelayanan publik adalah memberi kesempatan pada masyarakat untuk berpartisipasi dan menyampaikan keluhan (complaint) atau pengaduan apabila pelayana…
Buku ini merupakan buku pertama dari tiga buku yang direncanakan diterbitkan s/d 2019