Buku ini membahas isu-isu kontemporer terkait pelayanan publik dan e-government. Selain itu pokok bahasan salah satunya tentang akuntabilitas dll.
Secara Universal di negara manapun, pemerintah merupakan entitas yang menjadi penyedia pelayanan publik, melalui sejumlah instansi, badan, dan dinas yang berwenang baik di tingkat pusat maupun daerah.